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但还在等待厂家的技术解决方案。车主担心

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-03-05
摘要:  临近3·15,扬子晚报025-96096热线接连接到多起消费者有关汽车的投诉:其中,有的遇到在高速路上突然失速的惊险,有的遭遇小毛病不断的无奈,有的则是经历反复修反复坏的愤怒,

  临近3·15,扬子晚报025-96096热线接连接到多起消费者有关汽车的投诉:其中,有的遇到在高速路上突然失速的惊险,有的遭遇小毛病不断的无奈,有的则是经历反复修反复坏的愤怒,还有一群车主共同面临汽车召回后问题不减反增的困境……

  扬子晚报在接到投诉后,第一时间与汽车经销商、厂家取得联系,有的反馈积极,展现了诚信和负责任的一面;有的则推诿拖延,对问题视而不见。本报将高度关注每一件投诉,帮助消费者解决难题,和汽车品牌厂商共筑诚信的消费环境。

  “有问题,帮解决”,任何汽车消费维权难题可致电本报维权热线025-96096投诉,三沙新闻网 或扫上方二维码进入投诉通道。

  我们梳理了近期投诉至本报的汽车消费典型案例,维权进展不一,本报将密切关注后续进展,期待消费者持续关注。

  案例1:维修多次,小毛病不断

  车主:杜先生  城市:溧阳

  车型:某德系豪华品牌入门级SUV

  问题:杜先生先后买过2辆某德系豪华品牌入门级SUV,2015年买的是2014款车型,结果一年内修了十几次。 2018年1月,在溧阳4S店又买了同款2016款车型,至今已修过七八次。小毛病不断,车主希望延保。

  维权进展:记者联系溧阳4S店后,对方给予积极反馈,并迅速积极联系车主商谈解决方案,目前承诺赠送保修保养,车主对协商结果表示满意。

  案例2:突然熄火,差点酿事故

  车主:胡先生  城市:南京

  车型:某网约车热门车型

  问题:车主2017年底选购这辆自主品牌轿车,并于2018年3月7日领取了南京市网络车客运证。2019年2月6日,胡先生从南京开车到湖北探亲,下高速时,车突然熄火。当时,厂家协调将车拖至湖北襄阳售后服务站修理,经检测车辆因汽油泵的问题导致熄火,厂家没收取任何修理费。但因春节期间人手不足耽搁了维修进程,导致原定春节小长假返程的胡先生,延迟9天才取车回宁。车主希望厂家能报销湖北襄阳至南京的高速过路过桥费,希望给予该营运车辆误工补偿。

  维权进展:本报协助维权过程中,厂家给予积极处理。目前,车主从厂家报销了高速过路过桥费,并获得四次全合成免保补偿,车主满意处理结果。

  案例3:刹车屡坏,车主要换车

  车主:张先生  城市:南京

  车型:豪华品牌高端车型

  问题:2017年5月,张先生在南京城东某4S店购入某豪华品牌高端车型,三四个月后刹车出现问题,能刹住,但制动力明显不足,更换配件后正常使用;两三个月后又出现同样问题,4S店再次维修。今年2月,在高速公路上又出现同样情况,非常惊险,2月20日进4S店维修,车主诉求置换一辆同品牌其他车型。

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